Konsep tentang kepuasan pelanggan telah di kenal luas dalam dunia bisnis, perusahaan berlomba-lomba untuk semakin meningkatkan kepuasan pelanggannya, bahkan sebagian besar perusahaan telah menggunakan layanan/service sebagai strategi kunci memenangkan persaingan. Mereka juga memonitor secara berkala tingkat kepuasan pelanggannya naik atau turun dibandingkan dengan pesaing-pesaingnya. Konsep tentang kepuasan pelanggan sebenarnya relatif sederhana, yakni tingkat kepuasan di… Read More Jokowi dan Teori Kepuasan*